Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng. Khách hàng cần đọc kỹ các nội dung này để hiểu rõ hơn về cách thức và quy định mà chúng tôi phục vụ khi tiếp nhận bảo hành.
1. Thời gian và địa điểm
Tất cả sản phẩm được bán ra bởi domain.com sẽ được tiếp nhận bảo hành trên toàn bộ các chi nhánh của domain.com trên toàn quốc. Tuy nhiên, thời gian xử lý bảo hành của các sản phẩm được tiếp nhận tại chi nhánh các tỉnh thành sẽ lâu hơn 3-5 ngày.
Thời gian tiếp nhận bảo hành: sáng 9h30-12h, chiều 13h30-18h các ngày từ T2-T6.
Thời gian sửa chữa bảo hành: từ 1 – 2 tuần với các sản phẩm thông thường. Các sản phẩm phức tạp cần lâu thời gian hơn sẽ được domain.com thông báo trực tiếp tới khách hàng.
Thời gian lưu giữ sản phẩm sau bảo hành: sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, domain.com sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định rõ trên phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Thời gian bảo bảo hành của sản phẩm cũ là 6 tháng.
- Thời gian bảo hành của phụ kiện đi kèm là 3 tháng.
- Thời gian bảo hành của các sản phẩm / linh kiện chính hãng tuân theo chính sách của nhà phân phối
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm do domain.com bán ra và có phiếu bảo hành kèm theo.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được ghi trên tem sản phẩm hoặc phiếu bảo hành sản phẩm.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành(ở dưới).
- Các sản phẩm / linh kiện chính hãng tuân theo chính sách bảo hành của hãng
4. Các trường hợp bị từ chối bảo hành
- Các sản phẩm không do domain.com bán ra.
- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có số Serial Number, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
- Sản phẩm sử dụng sai cách, sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
- Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở một đơn vị khác.
- Sản phẩm bị hư hại do va đập, do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
- Sản phẩm hư hại do thiên tai, động vật.
- Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
- Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách - thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,...
- Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được domain.com hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
5. Khiếu nại, phản ánh
Trong quá trình bảo hành / sửa chữa sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của domain.com, nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ, hay có bất cứ khiếu nại gì, vui lòng trực tiếp liên hệ theo thông tin trong mục liên hệ
